Personal: quando os dados mostram necessidade de reavaliação.
ROLE:
Product Designer.
FERRAMENTAS:
Miro / Adobe XD / Photoshop / Illustrator / 360 View / Design Thinking.
TIME:
Stella Burin: Product designer / Gustavo Barros: Product Owner / Fábio Ruhe: Front-end / Gabriel Ferrari: Back-end.
CONTEXTO:
Este projeto visa criar uma plataforma de gerenciamento para personal trainer, projetado para ajudar os treinadores a gerenciar seus clientes, planejar treinos, acompanhar o progresso e facilitar a comunicação.
Discovery: Ideação e Brainstorming
Realizamos diversas reuniões para definir os objetivos, incluindo as metas do negócio e os resultados esperados.
Em paralelo, foi realizada uma análise de benchmark para entender mais sobre nossos concorrentes e pensar em nosso plano de negócio. A análise de competidores e o benchmarking foram cruciais para identificar tendências, boas práticas e oportunidades de diferenciação. Comparando nosso produto ou serviço com concorrentes diretos e indiretos em aspectos como funcionalidades, usabilidade, design e desempenho, conseguimos entender nossos diferenciais, identificar pontos fortes e fracos, e encontrar oportunidades únicas para conquistar o mercado.
Pesquisas com personais
Com o objetivo de entender as necessidades dos personal trainers ao optar pelo uso de uma aplicação, observamos suas dificuldades e a interatividade com as aplicações já disponíveis no mercado para identificar como poderíamos melhorar tantoa experiência para o personal quanto para o aluno.
Para isso, conduzimos uma pesquisa qualitativa semiestruturada com 25 personal trainers. Optamos por essa metodologia para obtermos insights mais profundos sobre suas necessidades e frustrações. Durante as entrevistas, discutimos suas experiências com as plataformas existentes, investigando se alguma delas atendia plenamente às suas necessidades.
As entrevistas semiestruturadas nos permitiram não só a validação de nossas hipóteses como explorar tópicos relevantes que surgiram espontaneamente, proporcionando uma compreensão mais rica e detalhada das preferências e desafios enfrentados pelos personal trainers, nos ajudando a identificar oportunidades de inovação e melhoria, com o objetivo de criar uma aplicação mais eficiente e alinhada às expectativas dos usuários.
Coleta de Resultados
Após as entrevistas, os dados foram transcritos, tabulados e analisados com técnicas de codificação qualitativa para organizar e interpretar os resultados. Esse processo permitiu identificar padrões, temas recorrentes e insights significativos.
Diversos insights valiosos foram colhidos e tabulados conforme a priorização. Um dos resultados mais notáveis foi que 23 dos 25 personal trainers entrevistados já haviam testado aplicativos concorrentes, mas nenhum deles atendia plenamente às suas necessidades. Além disso, foi possível identificar as funcionalidades mais desejadas pelos usuários e as principais falhas dos aplicativos atuais.
Os insights coletados apontaram para a necessidade de maior personalização dos treinos, melhores ferramentas de acompanhamento de progresso e uma interface mais intuitiva.
Essas descobertas forneceram uma base sólida para o desenvolvimento de um aplicativo mais alinhado às expectativas dos personal trainers e seus alunos.
Desafios de monetização em projeto competitivo
Com um orçamento apertado, após os resultados das pesquisas, realizamos diversas reuniões para discutir os três grandes resultados tabulados e como poderíamos oferecer diferencial deste projeto em relação aos nossos concorrentes e monetizar o aplicativo. Foram consideradas ideias como cobrar pelo acesso ao app (mensalmente, trimestralmente ou anualmente) ou adicionar publicidade. No entanto, reconhecemos que essas não são ideias inovadoras e que aplicativos com muita propaganda podem acabar afastando os usuários.
Business value:
Para dar andamento aos objetivos estratégicos da empresa - visando aumento de receita, redução de custos e elevar a satisfação do cliente garantindo a eficiência operacional - propus um ranqueamento do valor de negócio de cada funcionalidade versus o esforço técnico necessário para desenvolvê-la.
Infelizmente, o resultado foi decisivo para a não continuidade do projeto.
Reflexões e Aprendizados
Os projetos nem sempre refletem o que desejamos. Apesar do empenho da equipe em gerar ideias, nossa matriz de business value versus esforço técnico e as pesquisas para desenvolver as funcionalidades básicas, comparáveis às dos concorrentes, mostraram-se inviáveis.
Para que nossa aplicação começasse a ter alguma relevância no mercado, precisaríamos de um aporte financeiro substancial para desenvolver apenas algumas novas funcionalidades.
Para aqueles que estão passando por uma situação semelhante, aqui está um conselho: como designers de produto, frequentemente nos apegamos aos projetos em que trabalhamos, e é desanimador quando os dados indicam que um projeto não é viável. No entanto, essa é uma parte integral de nossas responsabilidades. Enfrentar a difícil decisão de interromper um projeto faz parte da nossa responsabilidade como designers de produto.
Como sabiamente disse Paulo Caroli:
"Não desperdice tempo, dinheiro e recursos criando o produto errado.”
Vamos para o próximo desafio!
